Importante! De acordo com o art 49, o consumidor pode desistir da compra, no prazo de sete dias a contar do ato de recebimento do produto. O produto que for devolvido sem aviso prévio, com algum defeito ou fora do prazo, será devolvido ao cliente.
Para qualquer troca ou devolução, o cliente deverá enviar um email para contato@entretramasstore.com.br informando o número do pedido e o motivo da devolução. Estando dentro do prazo, enviaremos um código de correio reverso para a peça ser enviada de volta.
O produto deverá ser enviado nas mesmas condições em que ele foi entregue. Lacrado e com todos os itens a serem devolvidos.
Trabalhamos com a grande maioria dos produtos de segunda mão, então a peça pode apresentar algum desgaste após o uso. Nós não nos responsabilizamos se a peça apresentar algum defeito, problema com lavagem, ou qualquer outro tipo de avaria após 7 dias da data de recebimento.
O reembolso será feito do valor da(s) peça(s) devolvidas, somando-se o valor do frete.
Depois que recebermos a devolução e conferirmos, efeuaremos o reembolso.
Perguntas Frequentes
COMO FAÇO PARA SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO?
Para solicitar uma devolução, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente informando o motivo da devolução. É importante que a solicitação seja feita dentro do prazo estipulado em nossa política de devoluções.
QUAL É O PRAZO PARA SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO?
O prazo para solicitar uma devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
QUEM ARCA COM OS CUSTOS DO FRETE NA DEVOLUÇÃO?
O frete da devolução ou troca pode variar de acordo com o motivo da solicitação. Caso a devolução seja feita por defeito ou erro no envio, arcaremos com os custos do frete. Caso contrário, o frete será de responsabilidade do cliente.
COMO FAÇO PARA RECEBER O REEMBOLSO DO PRODUTO DEVOLVIDO?
Após o recebimento do produto devolvido e verificação do estado do mesmo, efetuaremos o reembolso do valor pago. O valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra, com prazos variando de 1 dia (Pix) a até duas faturas (cartão de crédito).
COMO FUNCIONA O PROCESSO DE TROCA?
Não fazemos trocas, somente devoluções.
